Secondo Wikipedia la fidelizzazione è l’insieme delle azioni di marketing volte al mantenimento della clientela già esistente e si realizza principalmente attraverso una serie di strategie mirate a creare il più elevato grado di soddisfazione del cliente.

Ma com’è possibile aumentare la fidelizzazione?

Esistono vari modi per ottenere quest’obiettivo, uno di questi è lavorare sull’aspetto motivazionale!

Immagina di ricevere una carta fedeltà dopo aver effettuato un acquisto in una gelateria grazie alla quale, dopo il completamento della pratica, riceverai un gelato in omaggio.

Ipotizza adesso due scenari:

  • La carta ha 8 caselle per i timbri e al momento della consegna sono tutte vuote;
  • La carta ha 10 caselle per i timbri e al momento della consegna le prime due sono timbrate.

Le due carte sono uguali, in entrambi i casi serviranno 8 timbri.

In realtà non è proprio così.

A primo impatto la tessera con due caselle già timbrate ti sembrerà migliore, questo per via dell’effetto gradiente della meta (goal-gradient).

A questo proposito sono stati fatti diversi studi ed è stato dimostrato che le persone “si impegnano maggiormente” quanto più si avvicinano verso uno specifico obiettivo.

Questo principio viene particolarmente impiegato nei social e nelle app per spingere gli utenti a usufruire di un servizio quanto più possibile, proponendo dei micro obiettivi intermedi per incentivarne l’utilizzo.

Ecco è un esempio di come l’applicazione Duolingo fidelizza i propri utenti attraverso delle mini missioni giornaliere.

Esempio di fidelizzazione in app

È possibile sfruttare il “goal-gradient” per aumentare la fidelizzazione dei propri utenti anche solo con l’illusione dell’avanzamento, proprio come accade nell’esempio della gelateria.

Ricorda: dopo il raggiungimento del premio, la motivazione delle persone per ottenere una eventuale seconda ricompensa sarà più bassa. Inoltre, c’è anche il rischio di perdere il cliente dopo il ritiro del premio.
Quindi è estremamente importante fornire più stimoli agli utenti durante il raggiungimento dei suoi obiettivi. Il rapporto brand-cliente non deve limitarsi a un semplice ottenimento di un qualcosa di gratuito!

Ti lasciamo questo articolo per approfondire l’argomento: Come posizionarsi a lungo nella mente degli utenti.

Vorresti migliorare l’immagine del tuo brand?

Contattaci ora!

Contattaci ora

Articoli Consigliati

Come aumentare il tempo di permanenza in una pagina

Come aumentare il tempo di permanenza in una pagina

In questo articolo vogliamo soffermarci su come migliorare la leggibilità dei contenuti al fine di aumentare il tempo di permanenza degli utenti su un articolo.

Leggere di più


0 Commenti3 Minuti

come-fare-local-seo-cover

Come fare Local SEO per emergere tra i tuoi competitor in zona

In questo articolo vediamo come fare Local SEO per distinguersi dalla concorrenza.

Leggere di più


0 Commenti7 Minuti