Come gestire i messaggi di errore e di conferma sul tuo sito web

Un aspetto che non devi assolutamente sottovalutare durante la creazione e l’ottimizzazione del tuo sito è il giusto utilizzo dei messaggi di errore e di conferma sotto forma di avvisi che accompagnano e indirizzano l’utente durante la sua esperienza di navigazione.

Ricorda che tali messaggi vengono letti da persone diverse in circostanze differenti, quindi devono essere semplici e chiari per tutti.

Come rendere i messaggi di errore utili ed efficaci

I messaggi di errore all’interno di un sito compaiono quando qualcosa è andato storto, ad esempio per via di un errore di compilazione o di un inserimento di dati errato e, indipendentemente dalla motivazione, rallentano il percorso dell’utente obbligandolo a tornare sui propri passi, capire cos’è accaduto e riprovare. Se gestiti male, questi alert possono portare l’individuo ad abbandonare il sito, rinunciando magari all’acquisto di un prodotto o all’invio di una richiesta di preventivo.

Da qui, quindi, la necessità di rispettare alcune condizioni affinché i messaggi di errore risultino veramente efficaci:

• Spiegare in modo semplice e diretto cos’è andato storto;
• Fornire una soluzione per risolvere il problema;
• Cercare di rendere l’esperienza meno spiacevole possibile.

Cogli l’occasione per distinguerti con una buona gestione dell’errore evitando:

• Di usare frasi standard come: Questo campo è obbligatorio, Compila il campo ecc;
• Di inserire termini come “fallimento” o “errore”: Errore in uno o più campi, Azione fallita, riprova ecc;
• Di scrivere parole tecniche poco comprensibili, come: Errore di convalida, Credenziali di accesso non valide ecc

Quando formuli queste frasi, ricordati di utilizzare un tono di voce che sia in linea con quello generale del tuo brand!

Facciamo un esempio. In caso di errato inserimento delle credenziali, Mailchimp fa comparire questo messaggio di errore chiaro e semplice da capire, fornendo un’immediata soluzione al problema, ovvero un link per recuperare la password dimenticata.

Come sfruttare i messaggi di conferma a tuo vantaggio

Oltre ai messaggi di errore, devi dedicare altrettanta attenzione a quelli di conferma.

I messaggi di conferma sono utili per:

• Comunicare il successo di un’azione e che non si sono verificati problemi;
• Indicare un eventuale passaggio successivo da compiere;
• Contribuire a rendere positiva l’immagine del brand agli occhi dell’utente.

Ovviamente non sempre queste tre condizioni devono essere soddisfatte in contemporanea, in particolare nel caso di tutte quelle azioni abituali semplici e rapide. Di base, più l’azione è importante e più deve avere rilevanza il messaggio di conferma, come ad esempio la conclusione di un acquisto o il completamento di un form.
Evita di utilizzare frasi di uso comune, come “La transazione è stata completata con successo” o “Il tuo ordine è stato ricevuto con successo”, punta al contrario su queste tematiche:

• Soffermarti sulla persona e non sull’azione compiuta. Ad esempio, invece di scrivere “Email inviata!” potresti optare con un’espressione più vicina alla comunicazione del tuo brand, come “Abbiamo ricevuto il tuo messaggio, ti ricontatteremo al più presto!”;
• Comunica in modo originale l’esito positivo che l’azione compiuta dall’utente possa aver determinato. Ad esempio non scrivere “La registrazione è avvenuta con successo” piuttosto potresti dire “Grazie per esserti unito alla community!”;
• Fornisci ulteriore valore all’azione appena compiuta. Ad esempio, dopo l’iscrizione alla newsletter potresti ricapitolare molto sinteticamente i vantaggi che da quel momento otterrà la persona;
• Anticipa cosa accadrà dopo l’azione. Ad esempio, potresti inserire un’informazione utile nella pagina di ringraziamento per un acquisto, come i tempi di consegna o reindirizzare l’utente a visualizzare in qualsiasi momento lo stato dell’ordine.

Per esempio, BuyOn si congratula per l’azione compiuta (ovvero la visita giornaliera con l’estensione attività sul proprio sito), evidenziandola in verde per ricreare un’associazione positiva nella mente dell’utente, invitandolo a compiere un’azione successiva, ossia diventare Utente Premium.

**
Spesso nei nostri articoli sottolineiamo l’importanza che ricopre l’UX Writing per un brand.

Ricordati che l’uso corretto delle parole può rivelarsi uno strumento molto potente per raggiungere obiettivi funzionali al proprio business.

Se questo argomento ti interessa, ti invitiamo a proseguire la lettura con questo nostro articolo sull’ottimizzazione dei form di iscrizione, login e recupero password.

Vorresti ottimizzare i testi sul tuo sito?

Ti possiamo supportare in questo e molto altro! 

Articoli Consigliati