Come catturare i micromomenti che contano online

Secondo il Report Digital 2020, in Italia ci sono quasi 50 milioni di persone attive online di cui 35 milioni presenti e attive sui canali social. Si spendono 6 ore su internet ogni giorno, di cui quasi 2 ore sui social. Il 98% degli utenti social si connette da dispositivi mobili.

Secondo la ricerca “Micro-Moments: Your Guide to Winning the Shift to Mobile” condotta da Google, l’utente medio controlla lo smartphone 150 volte al giorno con sessioni della durata media di 70 secondi.

Queste brevi sessioni di ricerca vengono definite “micromomenti” e rappresentano un’opportunità essenziale in cui si misura l’efficacia online di professionisti e aziende. I micro momenti sono cruciali nel processo di conversione da utente a cliente, poiché sono carichi di intenzioni e aspettative e molto spesso precedono una decisione.

Non tutti i micromomenti sono uguali, Google li suddivide in 4 tipi con specifiche caratteristiche:

“I-want-to-know-moments”: tutti i momenti in cui l’utente esplora e ricerca ma non necessariamente con l’intenzione di acquistare. Il 69% delle persone afferma che preferisce acquistare dalle realtà che hanno fornito rapidamente risposte semplici alle loro domande.

“I-want-to-go-moments”: tutti i momenti in cui l’utente sta cercando un servizio a livello locale o desidera comprare un prodotto vicino a dove si trova. Il 71% dei possessori di uno smartphone lo ha utilizzato per localizzare un negozio.

“I-want-to-do-moments”: tutti i momenti in cui l’utente sta cercando di completare un’azione o vorrebbe provare qualcosa di nuovo. Il 91% degli utenti usa il mobile proprio quando l’azione è già in corso. Il 53% degli utenti ha preferito usufruire di servizi di aziende che forniscono contenuti video dimostrativi “how-to”.

“I-want-to-buy-moments”: tutti i momenti in cui l’utente decide di acquistare un prodotto e ha bisogno di informazioni su come o quale acquistare. Questa fase è fondamentale per le aziende e i professionisti perché le persone trascorrono diverso tempo online comparando caratteristiche, recensioni e prezzo del prodotto/servizio prima di prendere una decisione definitiva.

Come fare per intercettare i micromomenti più rilevanti per il tuo business?

Ecco cosa dovresti fare per intercettare i micro momenti del tuo target e sfruttarli a tuo vantaggio:

• Sii presente e fatti trovare online
• Proponi contenuti utili per rispondere al bisogno del tuo target
• Sii rapido nella risposta e nelle interazioni con il pubblico
• Facilita i processi di contatto o di acquisto
• Misura l’efficacia con una strategia di test

Le persone si muovono più rapidamente che mai su mobile, di conseguenza dovrai essere tempestivo anche tu, progettando e programmando delle attività online che possano intercettare e rispondere a questi processi immediati.

Quali domande dovresti porti per essere realmente efficace nei micromomenti e porre rimedio a eventuali errori di impostazione?

1. Cosa vogliono sapere le persone riguardo al tuo prodotto o servizio?
   Predisponi contenuti rapidi da consultare e semplici da capire su questi argomenti!
2. Stai stimolando le persone a raggiungerti?
   Fornisci strumenti utili per la tua geolocalizzazione, così chi è vicino a te può cogliere l’attimo per contattarti.
3. Stai aiutando gli utenti a capire come possono utilizzare i tuoi prodotti e i tuoi servizi?
   Fornisci loro video, tutorial e guide che possano rispondere ai loro bisogni.
4. Da dove è possibile acquistare il tuo prodotto/servizio?
   Agevola l’acquisto del tuo pubblico sulle sue piattaforme preferite!

Alla luce di quanto emerso, è essenziale pianificare una strategia multicanale che preveda il rapido spostamento dei consumatori da un dispositivo ad un altro e da un canale all’altro verso un unico obiettivo: la conversione. Vuoi sapere di più su come si sviluppa la relazione tra cliente e brand?
> Leggi il nostro articolo sul Customer Journey
In questo scenario, i dispositivi mobili sono il tuo miglior alleato per connettere tutti i possibili punti di contatto con i micromomenti dei tuoi clienti: comincia a pensare al tuo sito web, ai tuoi social media, alla tua newsletter e a tutte le tue attività online come un unico grande sistema!

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