Quando si lavora allo sviluppo di un sito web, non è importante solo concentrarsi su quanto sia bello e facile da usare. L’obiettivo è creare qualcosa di adatto alle persone che lo useranno e quindi occorre immedesimarsi da subito nelle loro necessità e nei loro pensieri.

  • Cosa vuole ottenere il pubblico dal nostro sito web?

Noi di ARS progettiamo le nostre pagine online sempre a partire dall’analisi approfondita di chi le userà. Ci interroghiamo subito sulle persone, sul contesto e sui contenuti e da qui costruiamo l’esperienza migliore per il nostro pubblico. Il MANTRA è: contenuto giusto, pensato per la persona giusta, che si adatti al contesto giusto. Se ti interessa, abbiamo scritto un articolo su come creare siti web efficaci in 7 mosse.

  • Cosa fare per progettare l’esperienza ideale per i nostri utenti?

Concentriamoci innanzitutto sulle persone: sono complesse, reali, piene di contraddizioni, ognuna con le sue peculiarità. Ad ognuna piacciono cose diverse e si comporta in maniera speciale. L’utilizzo che il target fa di un sito o di un prodotto è spesso differente da quello che ci si aspetta, per questo progettare l’esperienza utente non è banale né immediato. Dobbiamo chiederci da subito chi è il nostro pubblico; che età ha; da dove proviene; qual è il suo obiettivo; qual è il suo stato d’animo. Dobbiamo avere chiari i problemi e le necessità degli utenti ancor prima che ce le comunichino, per anticipare le loro esigenze.

Per raccogliere queste informazioni occorre fare ricerche, analisi di dati e parlare direttamente con le persone. Spesso trascuriamo questo aspetto, pensando di sapere già tutto di loro o che la nostra opinione sia sufficiente, ma attenzione: potremmo facilmente sbagliare strategia.

Tracciamo l’identikit del nostro pubblico come primo step del progetto web, dando un volto e un nome ai nostri utenti: le personas sono profili fittizi che rappresentano i tratti essenziali, i bisogni, le aspirazioni, i comportamenti e gli interessi generalizzabili per una categoria di utenti.

Ogni sito potrebbe avere diverse personas di riferimento.

Per costruire i nostri profili, si parte dall’osservazione di utenti reali (attraverso questionari e interviste), ma anche dall’osservazione dei risultati delle nostre statistiche web e social. Le informazioni raccolte sono generalmente età, sesso, provenienza, reddito, interessi e bisogni.
I profili non devono essere necessariamente essere super dettagliati, l’importante è che ci aiutino a definire i motivi di una o più azioni.

  • Perché utilizzare le personas?

Una volta individuate le personas di riferimento, potremo creare degli scenari d’uso del nostro sito che ci permetteranno di immedesimarci nell’utente e progettare per lui un’esperienza di navigazione stimolante ed empatica. Risponderemo efficacemente alle sue esigenze e, al contempo, raggiungeremo i nostri obiettivi di business correlati.

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